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常常我們會被問到:做一份型錄要多少錢?一個五分鐘影片要多少錢?

正確的"估價"是作為一個有心長期從事廣告業者最大的問題。在坊間所有相關的雜誌書籍,幾乎沒有討論這樣的議題。這是關鍵的祕密。雖然業界有普遍的"行情",但若不深思,只渾渾噩噩的跟著"行情"走,這樣的態度反應在接下來要做的成品上,很難有什麼精彩突出的表現。

不論是書或是大眾媒體,坊間大部分的所販賣的是一種傳奇的經驗,與客戶與合作的過程,客戶他很熱心的拿了幾本書給我看,書名在此不特別說明,書中傳達的意思,所謂小兵立大功的概念,尤其在這個網路造就改變的時代,我們可以看到許多神奇的成功案例,一個很好的點子,創造出數十萬倍廣大的效益。一個花費數百萬的logo設計,一件四、五十萬的名牌服飾、或是拍賣場上一幅上千萬的畫作,那些可以一本萬利的人生事業,常為人津津樂道。但,這相對的也慘生出許多不切實際的期待.....期待可以不切實際,因為可以創造許多可能性,但是在執行的過程時,不切實際的態度,往往無法成就一個結果。如何給出一個正確的估價單,讓客戶覺得價格合理,自己的付出也有平等的回收,就必須實實在在,不厭其煩的確認細節。

所以要回答他正確的費用,就需要更多的了解與提問。圖片、文字與企劃內容,一份型錄所需要的素材是否備齊,然後是印刷的形式,紙張材質、尺寸大小,後續的加工形式,運送的成本.....等等以上是有形的需求(可以看到或是碰觸的到東西),另外還有一種無形的需求,包括為了要讓流程順暢所必須付出的代價,這就牽涉客戶端作業流程,比如審稿的關卡有幾道,以一個人改稿三次的計算,若這流程有五個人審稿,就會產生15次改稿的記錄(通常會超過),來回往返改稿加上交通時間的成本,

另外,還有照顧對方情緒感受所需付出的代價,記得新聞報導裡看到,中國有種被揍可以換錢行業,比如合作的過程,合約上不會表列,因客戶不懂而被無理要求的費用,也沒有莫名其妙被罵的收費。為了求全,讓案子順利進行而忍氣吞聲,無處宣洩的心,往往要去看電影、買衣服或是大吃一頓來求取平衡.這些累積的花費往往多的驚人,心靈受傷,無形的醫藥費自然不能很老實的寫在估價單上面,不然沒有人會給你案子做。在社會肉弱強食的生存法則,沒有人會在乎誰開不開心,但是你要讓自己開心。所以你也要知道,會有這個無形的成本。

"好吧!,那究竟大概要多少錢?" 對方雖然很客氣的繼續追問下去的時候,其實他心裡已經不耐煩了,沒有人會想聽這麼多廢話,我是做一個案子,沒心情在跟你討論人生大道理。一般的經驗,通常你也無法事先跟客戶確認他想做什麼樣的東西,因為對方會覺得這是你的專業,如果我知道我要做什麼,那麼我蓋麻找你?

那麼我們要問自己你能給他什麼?曾經認識一個客戶,案量很大,也因為經營公司的壓力大,所以常常罵人,承包的印刷廠老闆,都不願自己來面對,每次都找廠裡的業務來被罵,老闆罵歸罵,案子還是照給這家印刷廠做,所以這家印刷廠的經營除了把東西印好,服務的附加價值是當客戶情緒的出口。我相信,那個老闆要印的東西,找哪一家印刷廠都可以,但能平撫他不安情緒的就應該不是每家印刷廠都能做到的,如果像我不喜歡罵人、也不喜歡被罵,那麼作為有效的情緒的出口就不是我經營服務的強項。不同的客戶會有不同的需求,當對方花錢要請你幫忙的時候,你能清楚自己能給對方的是什麼及要付出的代價,就能開始作好估價單的第一步草擬。

接下來我們要問我們自己想到些什麼?維持一個工作場所的花費,除了房租、電腦設備的添購、水電費、人事開銷、電話、交通,所有雜支你想得到的成本必須攤提認列,一個月從5000到50000元的辦公室都有,你選擇一個很克難的環境,相對的也要付出克難的代價,就如同選擇一個舒服的環境,房租的壓力也會讓人喘不過氣。把賺來的錢全都給了房東、或許只為了滿足了當下的生活品質,也不是不能成立的理由。一個只買不超過500元衣服的人,顯然無法勝任一件衣服50000元的銷售工作。因為對自己看待事情的態度無法一致....(待續)
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